שירותי זום לתעשיית הטלרפואה

האם השתמשתם לאחרונה בשירותי ZOOM לשיחות הוידאו האישיות שלכם? או אולי השתמשתם בשיחות זום לצורכי עבודה? מאז מגפת COVID-19 יצא לי להשתמש הרבה ב-ZOOM. המחלה הפריעה לעסקים להתנהל כרגיל כפי ששיבשה את כל שגרת החיים של כולנו. בתחילת מרץ של שנת 2020 לרשת ZOOM היו רק 68 אלף משתמשים פעילים מידי יום. עד אמצע מאי המספר קפץ ליותר מ- 771 אלף משתמשים פעילים.

אנשי מקצוע מכל סוגי העסקים השתמשו באפליקציית ZOOM כדי לקיים פגישות ולספק שירותים. כך יכלו לספק מענה ללקוחות גם במהלך מגפת הקורונה, המגבילה אנשים בכל העולם מגישה חופשית למרחב הציבורי. במאמר זה אבחן את התרומה המשמעותית של ZOOM למתן שירותי רפואה.

האם השתמשתם בשירותי ZOOM לפגישות טלרפואה כרופאים או כמטופלים? שימוש בזום לפגישות רופא/ מטופל הופך לנפוץ יותר ויותר. בין אם נעזרתם באפליקציית הZOOM לשירותי טלרפואה או בפלטפורמות אחרות, בוודאי הבחנתם ביתרונות של שירותי רפואה מרחוק. נבחן כמה מהיתרונות הללו בהמשך המאמר. כמו כן, נתייחס לעיניינים כמו צייתנות לחוק "נגישות לשירותי רפואה במחיר סביר" (HIPAA) לכנסי ווידאו רפואיים, ולתפקיד של מתורגמנים מקצועיים במתן שירותי רפואה דרך ZOOM.

ZOOM וטלרפואה: התאמה

שירותי טלרפואה בזום מאפשרים לצוותים הרפואיים לתקשר עם הפציינטים שלהם באופן בטוח ומקצועי. ניתן לתקשר פנים אל פנים עם פציינטים בשיחת ווידאו ללא שום סיכון שאחד הצדדים ידבק בקורונה. השיטה הוכחה כבעלת ערך רב וחיוני בהאטת התפשטות המחלה משום שהפציינטים יכלו לחכות לפגישות אבחון וטיפול בבתיהם הפרטיים ולא בחדרי המתנה דחוסים ומרובי אנשים.

יש להזכיר, דרך אגב, שאם אינכם יודעים כיצד שירותי טלרפואה עובדים, או מה ההבדל בין שירותי טלרפואה לשירותי בריאות מרחוק, אתם יכולים ללחוץ על הקישור למטה ולדעת יותר.

שירותי ZOOM בהחלט מתאימים והולכים יחד ביד עם שירותי רפואה מרחוק ובמיוחד טלרפואה. יש מספר סיבות לכך שמיד נפרט עליהן.

קראו עוד: טלרפואה: אלטרנטיבה רפואית יעילה במהלך מגפות

קלות השימוש

המפתחים של ZOOM השקיעו מאמץ רב בפיתוח חוויית משתמש טובה. הכלי קל לשימוש, כך שגם אנשים שלא נוח להם עם טכנולוגיות של כנסים בוידאו ילמדו בקלות להשתמש בתוכנה.

איכות השיחה ב- ZOOM

טיפול רפואי מצליח דרך ה-ZOOM תלוי בכך שמשתמשי הזום יוכלו לשמוע ולראות אחד את השני בבירור. שירותי זום בהחלט מצליחים לספק חוויית משתמש איכותית מהבחינות הללו. איכות שיחות הווידאו והאודיו היא איכות HD והשיחות מתנהלות תחת קשר אינטרנט טוב. בתנאים הללו רופאים יכולים לסמוך על שירותי הזום שיאפשרו להם תקשורת איכותית עם הפציינטים שלהם. טיפול שבו לא יאבדו פרטים חשובים כתוצאה מניתוקים פתאומיים או גמגומים בטכנולוגיה. הטכנולוגיה מספקת תקשורת איכותית אפילו בסביבות עם רוחב פס נמוך.

גמישות

כאשר משתמשים בזום לשירותי רפואה המגבלה היחידה שלהם היא גבול הדמיון שלכם. איכות השיחה וקלות השימוש ש- ZOOM מספק מאפשרים למשתמשים לא רק להסתמך על ייעוץ אחד-על אחד. ניתן להשתמש בזום גם כדי לאבחן חולים מרחוק. ניתן גם לשתף מסך כדי לבחון בזום תסמינים של חולים מול המצלמה. אפשר לספק הכשרות הכרחיות או תמיכה פסיכולוגית דרך הזום. כמו כן, באמצעות הזום יכולים לתאם הגעת אספקה רפואית או מפגשים פיזיים עם חולים וכו'.

אתם יכולים להציג הסברים כתובים מול מסך זום מפוצל הכולל את כל הרופאים השותפים לתהליך הטיפול ומעניקים חוות דעת מקצועית במהלכו. כך כלי ה-ZOOM מתגלה כגמיש אף יותר. ניתן להשתמש בשירותי ZOOM לטלרפואה משולחן העבודה במחשב הביתי שלכם, מהטלפון הנייד, או מחדר הישיבות במשרד שלכם, דרך מערכות תקשורת לכנסים. כלומר ניתן לספק שירותי ZOOM במצבים מגוונים. גמישות זו מאפשרת ל-ZOOM להשתלב במהירות במערכת הרפואית שלכם ככלי חיוני חסר תחליף.

הקלטת מפגשים

האם אתם צריכים לתעד מפגש? לחלופין, האם אתם צריכים לצפות בווידאו שיכשיר אתם לטכניקה רפואית מסויימת? דרך ZOOM ניתן להקליט גם אודיו וגם וידאו בלחיצת כפתור. עניין שימושי במגוון מצבים.

ביטחון

אחרי תקרית של 'פיצוץ שיחות זום' שהתרחשה באביב (כלומר, חדירה בלתי מורשית לשיחות זום שלא היו מוגנות בסיסמה.) ZOOM שמה דגש מיוחד על הבטחת ביטחון למשתמשיה. טכנולוגיות ההצפנה בשכבות שונות של אפליקציית ה-ZOOM מאפשרות לכם כמשתמשים ביטחון מלא וגם עמידה בתקנים של חוק HIPPA שדורש יכולת הבטחת פרטיות למשתמשי היישום הרפואי.

התאמה טכנית

זום משתלב עם מספר מערכות תקשורת רפואיות שונות. האם אתם משתמשים ב- EPIC? אם כן, כדאי שתדעו שאתם יכולים לספק קטעי ווידאו של זום דרך מערכות EPIC. ניתן לנהל את עומס העבודה ולתעד מסמכים ב-EPIC במהלך קיום מפגש ווידאו ב-ZOOM.

זום משתלב במגוון ממשקים רפואיים ומעניק יכולת שליטה מתוחכמת במצלמה זמינה עבורכם בלחיצת כפתור.

ארגון שירותי טלרפואה באמצעות זום

האם אתם מוכנים לנסות את שירותי הטלרפואה? הפציינטים והעמיתים שלכם בוודאי יודו לכם על כך. ראשית עליכם לטפל במספר פרטים פרקטיים וטכניים. אתמצת לכם אילו הכנות נדרשות.

תאמו עם עמיתכם למקצוע הבריאות

כיצד שירותי הטלרפואה שלכם ב-ZOOM יראו? מי ישתמש בהם וכיצד? אומנם דיי סביר שאתם תרחיבו את רשימת השירותים שאתם מעניקים ככל שתשתלטו על הטכנולוגיה. אך עדיין אתם זקוקים לתקציר בסיסי ותוכנית של השירותים שלכם לפני שתתחילו לספק שירותי טלרפואה. משום כך כדאי שתדברו עם עמיתים למקצוע שלכם על מה שתצטרכו.

הירשמו לשירותי ה- ZOOM

החולים שלכם לא יצטרכו להירשם ל-ZOOM משום שאתם תדרשו לכך. ניתן להירשם לשירותי רפואה ב-ZOOM לשנה- שנתיים ואפילו שלוש שנים. עליכם לבחור את הרשמת ה-ZOOM שמספקת את הצרכים שלכם במסגרת התקציב שקבעתם. כדי להיות המארחים המוגדרים של מפגשי הזום אתם תצטרכו רישיון רשמי.

תכננו אילו תוכנות תשלבו עם ה- ZOOM

התיעוד הרפואי של חצי מהחולים בארה"ב וכ- 2.5 אחוזים מאוכלוסיית העולם זמין במערכת EPIC. משום כך מובן מאליו ש-ZOOM הותאם במיוחד להתמזגות טכנולוגית עם ממשקים של EPIC. אמחיש זאת דרך שימוש בדוגמא הבאה. תוכלו כמובן לפנות לתמיכה מצוותי השירות של זום להסברים נוספים, אך הדוגמא שנתאר כאן תסביר לכם שלב אחר שלב, כיצד לשלב את פלטפורמת ZOOM עם ממשקים טכנולוגיים אחרים.

התקנה וקביעת תצורה בין ZOOM לתוכנת EPIC

ראשית, עליכם לעדכן מנהל של EPIC בצרכים המקצועיים שלכם. הם צריכים לסייע לכם בתהליך הזה. לאחר ששילמתם את כל העלויות הנדרשות ל- ZOOM אתם יכולים להתחיל את ההתקנה. מצאו את אפליקציית EPIC בתוך שוק הרכישות של זום והתקינו אותו. לאחר מכן התקינו את קישורי ה-FDR ב-EPIC. בחלק הזה של התהליך יסייע לכם מנהל של EPIC. אתם תצטרכו לבצע מטלות מורכבות נוספות של קביעת תצורה ולשם כך יהיה לכם צורך באישורים הנדרשים ובידע הטכני המסיר כיצד לעשות זאת.

לאחר השלמת הגדרות קביעת התצורה תוכלו להשתמש ב-ZOOM  מתוך אפליקציית EPIC  ולקבוע פגישות טלרפואה של ZOOM באמצעות EPIC. אתם תוכלו ליהנות מהסדר והארגון ש- EPIC ייצור לפציינטים לשכם.

ציות לחוקיHIPAA  במהלך שירותי ZOOM   

האם שירותי ה-ZOOM  שלכם מקיימים כראוי את חוקי HIPPA? יתכן ושמעתם בחדשות על פריצות רחבות היקף לפגישות ZOOM  שהובילו לבתי ספר רבים שהפסיקו להשתמש באפליקציה. משום כך השאלה הזאת בוודאי במקום גבוה בסדר העדיפויות שלכם.

אבל זום היא חברה שמתאימה את עצמה במהירות. הרבה מנסיבות הבעייתיות השתנו במהלך שנת 2020. ZOOM התאים את עצמו לכללי חוק HIPPA בשידורי ווידאו. לכן אנשי תעשיית הבריאות יכולים להיות רגועים מכך שהפרטים האישיים של המטופלים שלהם מוגנים ונשמרים בסודיות.

צייתנות זום לחוק HIPPA מתאפשרת בעזרת הצפנת הנתונים העוברים באפליקציה לאורך שכבותיה השונות. זאת באמצעות סטנדרטים מחמירים של הצפנה- AES. כלומר ספקי שירותים רפואיים בזום יכולים לספק ללקוחות שלהם שירותים העומדים בתקנים המחמירים של- HIPPA (חתימות BAA למשל) וגם בסטנדרטים של PIPEDA או PHIPA בהתאמה.

מיזוג שירותי מתורגמנות עם שירותי רפואה בזום

בשל העובדה שסיפקתי שירותי שפוה במגוון שפות במהלך 13 השנים האחרונות אחד הדברים הראשונים שהבחנתי אליהם כשחקרתי את שירותי הטלרפואה בזום היה הפוטנציאל הרב של תרגום שירותי הזום לשפות רבות.

כשיש צורך בתרגום לשפות זרות, מתורגמנים מומחים המתמחים בזום זמינים להעניק שירותי תרגום סימולטני בזמן אמת. כדי להפיק את המיטב מאותם שירותי תרגום בזום, קודם כל תצטרכו להחליט אילו שפות נדרשות לכם. לאחר מכן עליכם לעקוב אחרי הצעדים הבאים כדי להתחיל לספק שירותי טלרפואה:

הירשמו ל- ZOOM

עליכם להשיג חשבון ZOOM פרימיום כדי להעניק דרך הזום שירותי מתורגמנות במסגרת שירותי טלרפואה. חשבון עסקי, חשבון יזם או אפילו חשבון של מוסד חינוכי יספיקו לשם כך. כך גם חשבון ZOOM PRO שמתווספת לו תוכנית WEBINAR

הגדירו את דרישותיכם בשירותי מתורגמנות לשפות זרות

ניתן לארגן את השפות הנדרשות דרך הפורטל של זום. תשע שפות נמצאות שם כבר כברירת מחדל ואתם יכולים להוסיף כל שפה שתצטרכו. חשוב לזכור ניתן להשתמש בעד חמש שפות מותאמות בשיחת ווידאו אחת.

הוסיפו מתורגמנים לזום

אתם יכולים להוסיף מתורגמנים כאשר אתם קובעים פגישת זום. גם את הפעולה הזאת אתם יכולים לבצע בפורטל של זום. פשוט הוסיפו את מספר המתורגמנים שאתם זקוקים להם ותשמרו את השינויים.

ארחו את הפגישות זום שלכם בשפות רבות

כאשר המתורגמנים שלכם מוכנים, אתם יכולים להתחיל להעניק שירותי טלרפואה בשפות רבות. דאגו לכך שהמתורגמנים שלכם יוכלו לראות את השותפים שלהם לכנסי הווידאו וכמובן לשמוע אותם בבהירות.

שירותי המתורגמנות מסופקים ללקוח ב80 אחוזים מהווליום של השידור. הדובר המקורי מקבל 20 אחוזי ווליום בעוצמת הקול הכללית. המשתמש בזום תחת חלוקת הקול הזאת עדיין יכול לשמוע את האינטונציה של הדובר המקורי. זאת בשעה שהמתרגם מנגיש ללקוח את משמעות הנאמר.

העתיד של שירותי טלרפואה ופלטפורמות אחרות

מגפת הקורונה שינתה את חיינו במגוון נושאים. הרבה מהשינויים הללו ככל הנראה ימשיכו להתקיים גם לאחר המגפה. הרבה לקוחות התרגלו לחפש ולרכוש את המוצרים שלהם באינטרנט. מורים הרחיבו את יכולתם להתקשר עם התלמידים שלהם גם מחוץ לאיזור המגורים המקומי שלהם. וספקים של שירותי טלרפואה ביססו שירותים יותר נגישים למספרים הולכים וגדלים של פציינטים.

אך כשהמגפה תסתיים האם נתמיד בהרגלים החדשים שלנו או נחזור לדרכים בהן פעלנו קודם? אני סבור שהתוצאה תהיה גם וגם. חלק מהצרכנים יהיו להוטים לחזור לחוויית הקניות הפיזית בחנויות בחוץ. אחרים לעומתם יישארו עם ההרגל הנוח למלא את המקרר מבלי לצאת מהבית באמצעות הרשת. מורים מסויימים ימשיכו להעניק שירותי הוראה דרך הרשת בעוד שאחרים יעדיפו להמשיך ללמד פנים אל פנים.

מה באשר לעתידה של תעשיית הטלרפואה? שוב, אני חושב שנבחין במגמות מעורבות. חלק מספקי הבריאות חלק ימשיכו לספק שירותי טלרפואה וליהנות מהפוטנציאל הגלום בהם. לעומתם אחרים ישעו את השירותים הללו כאשר נחזור לסוג של נורמליות כפי שהיה לפני הקורונה. מבחינתם השירותים הללו שימשו אלטרנטיבה בתקופה של חוסר ברירה.

אני חושב שזה מעט עצוב – עולה תחושה של הזדמנות מפוספסת מהרעיון של שירותי טלרפואה באמצעות כנסי ווידאו, ככלי שנועד לשמר את הפעילות העסקית בתקופת המגיפה בלבד. כפי שקראנו קודם, הגמישות שמתלווה לשירותי רפואה בזום מעניקה יכולת תקשר עם פציינטים בדרכים חדשות. השימוש במתורגמנים בזום לדוגמא, מאפשר לרופאים ליצור קשר עם פציינטים שבפגישות פנים אל פנים יתקשו לתקשר איתם בשל מחסום השפה.

פגישות טלרפואה בזום הן גם אידיאליות עבור אנשים בעלי ניידות מוגבלת. או אלו שמרגישים כל כך רע עד שיתקשו להגיע אל הרופא. מובן שפגישות הזום הן גם דרך מצויינת לצמצם את ההתפשטות של מחלות מדבקות. אינני מתכוון רק למגפת הקורונה, שימוש בשירותי ZOOM לפגישות רפואיות יפחית את התפשטותן של מחלות אחרות שהפתוגנים שלהם נישאים באוויר, כמו למשל שפעת.

לכן, כאשר חושבים על עתידם של שירותי טלרפואה, נראה שזום כן יישאר פופולארי בעתיד, אפילו לאחר שוירוס הקורונה יהפוך (בתקווה) לזיכרון רחוק לאור הפצה של חיסונים יעילים לקורונה. אני חושד שאנו נבחין במתחרים נוספים שיכנסו לשוק הפגישות לשירותי רפואה באינטרנט. אחרי הכול ZOOM היא רק אחת מהפלטפורמות הטובות ביותר לכנסי ווידאו בשוק. נראה שטיפולים רפואיים וירטואליים הולכים להיות חלק מחיינו עוד זמן רב.

המאמר המקורי כאן.

תורגם בידי גילי קימור