האם הגיע הסוף לאי ההבנות? – כיצד תוכנת צ'אטגפט משפרת את התקשורת בתחום שירות הלקוחות?

הקדמה

אם לומר בכנות, תקשורת יעילה הכרחית בתחום שירות הלקוחות. אך מה קורה כאשר אתם, כנציגי שירות לקוחות, נתקלים בלקוח שלא מדבר את השפה שלכם? אי הבנות ותסכול והתהליכים הללו עלולים לקרות בשני הצדדים.

לפי מחקר של סטטיסטה (Statista), 73 אחוזים מהלקוחות בעולם, מעדיפים לרכוש מוצרים המשווקים בשפת אמם. ארבעים אחוזים מהנסקרים במחקר, הודיעו כי יפסלו על הסף אתרים שאין בהם תוכן בשפת המקור שלהם.

לא במפתיע, נציגי שירות הלקוחות עצמם מרגישים לעיתים חסרי אונים כשהם צריכים להתמודד עם לקוחות שלא דוברים את שפתם. לא רק שהם מאמינים שאיכות השירות שהם נותנים נפגעת, אלא הם גם חוששים שתקשורת לקויה בפער לשוני עלולה לפגוע בדימוי של המותג כולו.

אבל לכל בעיה יש פיתרון. תוכנות שפה כמו ChatGPT יכולות סופסוף להציע פתרונות תרגום בזמן אמת, הן ללקוחות והן לנציגי שירות הלקוחות. ChatGPT בנויה על תרגום נוירו טבעי שפעולתו מחקה את המוח האנושי. משום כך, יש לה את היכולת להבין ולהגיב לפניות בשפות שונות.

התוכנה יכולה לסייע לשבור מחסומי שפה ולשפר את התקשורת בין נציגי שירות לקוחות לבין הלקוחות ברחבי העולם. במאמר זה נבחן את היתרונות של תוכנת ChatGPT וכיצד היא יכולה לשפר את התקשורת בענף שירות הלקוחות.

התפקיד של תוכנת התרגום ChatGPT בשירות הלקוחות

היכולת של תוכנת ChatGPT להבין ולהגיב לבקשות בשפות שונות מאפשרת תקשורת יעילה בין נציגי שירות לקוחות ללקוחות, באופן חסר תקדים. דמיינו לכם שקיבלתם את היכולת לבטא את הבקשות והדאגות בשפה שלכם ושנציג השירות שפניתם אליו הגיב באותה שפת לפנייתכם. תוכלו להגיד שלום לניסיונות עילגים לתקשר עם נציגי שירות בשפה זרה. תוכלו להיפרד מתחושת התסכול שהרגשתם כשניסיתם לבטא בעיה ולא הצלחתם לתקשר ביעילות.

אם מחסום השפה אכן ישבר, יהיה ניתן לטפל בבעיות בצורה קלה יותר. שביעות הרצון והנאמנות של לקוחות תשתפר משמעותית, כאשר הם יוכלו לקבל שירות לקוחות משודרג. זאת תודות לסיוע הטכנולוגי של תוכנות שפה ממוחשבות.

תוכנת ChatGPT יכולה לעזור גם עם פקודות קוליות. זאת על ידי תרגום קול לטקסט ותרגום טקסט לקול. טכנולוגיות המחברות בין קול לטקסט מאפשרות לתוכנות תרגום להמיר דיבור לתוכן כתוב. כתוצאה מכך, מתאפשר להן להבין את הפקודות של המשתמשים בזמן אמת.

האם אתם אנשים שמעדיפים שיחה על התכתבות? האם יש לכם קושי בהקלדה? אם כן השילוב בין תוכנת ChatGPT לבין תוכנות הממירות קול לטקסט וטקסט לקול מתאים לסייע לכם בהתנהלות מול שירות הלקוחות. למשל, היכולת להמיר קול לטקסט בשפות זרות יכולה לסייע בשירותי תמיכה ללקוחות בטלפון מעבר למחסום השפה.

חברות יכולות לקחת את תוכנת ChatGPT יחד עם תוכנות הממירות קול לטקסט או טקסט לקול ולשלב אותן בשירותי התמיכה הטלפוניים שלהן וכך לאפשר ללקוחות לתקשר את הצרכים שלהם בשפת אמם. התוכנות יקלו על נציגי שירות הלקוחות לספק מענה מתאים לצורכי הלקוחות באופן ברור ומובן. כך איכות השירות תשתפר.

טכנולוגיות נוספות שנדרשות לצד ChatGPT בתעשיית שירות הלקוחות

חשוב לציין שתוכנות שפה מתקדמות כמו ChatGPT זקוקות לתפקוד של תוכנות נוספות לצידן כדי לעבוד היטב בתעשיית שירות הלקוחות. אחת מהטכנולוגיות החשובות ביותר בתחום שירות הלקוחות היא למשל API, (כלומר, ממשק תכנות יישומים בתרגום מילולי).

תוכנת API מאפשרת למשתמשים לשלוח מידע לתוכנת השפות ולקבל אותו מתורגם, כאשר היא משולבת עם תוכנת שפה כמו ChatGPT. לכן התוכנה חיונית כדי לקבל אי מיילים מתורגמים או תמיכה טלפונית בשפת המקור בזמן אמת. המידע שתוכנת API אוספת גם משמש כפידבק לתוכנת התרגום. פידבק זה יכול להוביל לשיפור מתמיד מעבודה לעבודה באיכות התרגומים המתקבלים.

תוכנות חשובות נוספות שתוכנת ChatGPT נעזרת בהן ומסתמכת עליהן הן תוכנות עיבוד שפה טבעית (NLP). עיבוד שפה טבעית הוא סוג של אינטליגנציה מלאכותית. השדה המדעי הזה מתעסק במגע שבין טכנולוגיה לבין השפה האנושית.

טכנולוגיות עיבוד שפה טבעית משמשות כדי לסייע למכונות להבין את התכנים בטקסט, להוציא ממנו מידע ולקבוע את הכוונה של המשתמשים שהפיקו אותו. חישבו על התוכנות הללו ככלים המנתחים את כל התוכן שלפניהם כדי להבין מהי המשמעות שלו במקום לתרגם אותו מילולית מילה במילה כל מילה בנפרד.

כידוע, כל שפה שונה וגם התחביר משתנה לרוב בין שפה לשפה. לכן, תוכנות עיבוד שפה טבעית הכרחיות לתהליך תקשורת תקין בתעשיית שירות הלקוחות. הן מאפשרות לתקשורת להתגבר על מחסום השפה, למרות ההבדלים המבניים הגדולים בין שפות שונות.

תוכנות נוספות המסייעות באופן מהותי להצלחתה של תוכנת ChatGPT הן תוכנות למידת מכונה. תוכנות למידת מכונה הן כלים חשובים באינטליגנציה מלאכותית. הן מסייעות לשיפור מתמיד של היעילות והדיוק ככל שמתקבל יותר מידע.

התוכנות הללו לא רק מאפשרות תרגום טוב יותר. הן מאפשרות לתוכנות תרגום כמו ChatGPT להבין יותר טוב את הטרמינולוגיה הנפוצה בתעשיות של הלקוחות, וגם את הביקושים של הלקוחות עצמם.

למידת מכונה היא מענה גמיש ויעיל לאתגרים המשתנים בתעשיות השונות ולעובדה שלשפה האנושית יש חיים משלה. היא משפרת לאורך זמן את היעילות של כל תוכנת תרגום (ולא רק תרגום).

התוכנות הללו עובדות יחד כדי לספק תרגום יעיל ומדויק בזמן אמת. בזכותן תוכנת ChatGPT מצליחה להבין ולהגיב לבקשות הלקוחות בשפות רבות. כך מתאפשר ללקוחות לקבל שירותי תמיכה בשפתם מכל מקום.

היישומים של תוכנת ChatGPT

אז כיצד תוכנת ChatGPT עובדת בעולם האמיתי?

לדוגמא, נראה כיצד התוכנה יכולה לעזור בשירות לקוחות לאתר מסחרי בינלאומי. הבא ונניח שלקוח דובר ספרדית מנסה לרכוש מוצר מאתר של חברה אמריקנית. ללקוח יש בעיה בהזמנה והוא מחליט לפנות לשירות הלקוחות. אך החברה האמריקאית דיי קטנה וצוותי התמיכה שלה מדברים באנגלית בלבד. מה ניתן לעשות במצב כזה?

בעזרת תוכנת ChatGPT, הלקוח יכול ללכת לעמוד התמיכה הטכנית באתר, לבחור את השפה העדיפה עליו, הספרדית במקרה הזה. לאחר שהוא מוצא את השפה הספרדית בתפריט הוא יכול להגיש בקשה בטופס בשפתו. תודות לתוכנה הבקשה עוברת תרגום אוטומטי לאנגלית ומגיעה לצוות התמיכה בשפתם שלהם.

בצורה כזאת, נציגי שירות הלקוחות יכולים להבין בקלות את הסוגיה של הלקוח ולהגיב אליה באנגלית.  התשובה שלהם תתורגם על ידי התוכנה חזרה לספרדית. כך הלקוח יקבל תשובה במייל בספרדית המובנת לו. באופן זה, לקוח ונציג שירות לקוחות שלא מבינים את השפות אחד של השני מסוגלים לתקשר בינהם באופן יעיל, תודות לתוכנת ChatGPT.  תרגום זה בזמן אמת יכול להשתלב בתוך שיחות טלפון ובצ'אטים. האפשרויות הן בלתי מוגבלות כל עוד משתמשים נכון בטכנולוגיה.

מסקנות

בעולם המקושר של היום, היכולת לתקשר עם לקוחות בשפה המועדפת עליהם חשובה יותר מבעבר. כאשר משתמשים בתוכנות תרגום מכונה כמו ChatGPT, תעשיות מכל הסוגים וחברות מכל הגדלים ירוויחו. שביעות הרצון של הלקוחות שלהם תשתפר והרווחים יגדלו.

העתיד של תחום שירות הלקוחות נראה ורוד לאור החידושים הטכנולוגיים. יהיה מעניין לראות את תעשיית שירות הלקוחות ממשיכה להתפתח ולהשתפר.

המאמר המקורי כאן.

תורגם בידי גילי קימור